Encadré 1: nous commençons dans la case n º 2 – «motif de l`action» ou «énoncé du problème». Dans les soins aux patients, il s`agit de la «plainte en chef». Quel est le problème assez significatif pour que le patient présente les soins? Plus nous définissons clairement le problème, mieux nous pourrons nous assurer que notre solution répondra aux besoins du patient. Il est fréquent dans les soins aux patients d`entendre la plainte principale et de commencer rapidement à se déplacer vers un plan de traitement. A3 étapes de résolution de problèmes à l`aide d`une approche très simple, la résolution de problèmes a3 est composée des sept étapes suivantes présentées ci-dessous. Étape 1: contexte dans cette étape, vous faites l`affaire pour sélectionner un problème particulier pour la résolution. Lors de votre sélection, énoncer clairement comment le problème influe sur les objectifs stratégiques de l`entreprise autour des clients, processus, finances, nouveaux produits, etc. Étape 2: problème énoncé détailler les spécificités du problème. Ceux-ci peuvent inclure l`ampleur du problème, où et quand le problème s`est produit, et l`impact du problème sur l`entreprise. En définissant ces spécificités à l`échelle quantitative, vous aidez à faire vivre le problème à votre organisation.

Étape 3: énoncé de l`objectif dans cette étape, indiquer ce que vous essayez d`accomplir en lançant le projet de résolution de problèmes a3. Cartographiez les objectifs que vous tentez d`atteindre et définissez un échéancier pour l`accomplissement de ces objectifs. Étape 4: analyse des causes profondes ayant complètement défini le problème, effectuez une analyse des causes profondes pour déterminer les raisons les plus élémentaires de votre problème. Soyez aussi minutieux que possible. Étape 5: contre-mesures avec les causes profondes en place, trouver les contre-mesures que vous utiliserez pour atteindre votre objectif dans la résolution du problème. Rédiger un plan détaillé qui décrit qui déploiera les contre-mesures et quand ce déploiement sera terminé. Après la structure 5WIH aide dans cette étape. Étape 6: confirmation de l`effet après avoir mis en œuvre les contre-mesures, examinez les résultats. Déterminez si les résultats indiquent que vos contre-mesures ont été efficaces pour atteindre votre objectif.

Étape 7: action de suivi après avoir réalisé vos résultats, déployez l`infrastructure pour maintenir les gains (tels que la normalisation, les audits, les tableaux de bord et les revues). Assurez-vous que vous lancez vos constatations à travers l`organisation, qui en japonais est appelé Yoko-narabi-Tenkai, ce qui signifie «déploiement latéral des résultats à d`autres groupes. (Cliquez sur l`image pour l`agrandir.) Figure 1: modèle de résolution de problèmes a3 et conclusion de flux la résolution de problèmes a3 peut sembler être une approche simple en sept étapes qui aide à résoudre les problèmes d`affaires. Cependant, ce n`est pas si simple. Il exige le bon contexte et les conditions. Dans une colonne suivante, je partagerai les dos et les Don`ts de résolution de problème a3 et montrera comment vous pouvez appliquer ses outils aux processus de service. Obtenez l`accès à des économies instantanées jusqu`à 30%, un gestionnaire de compte dédié et bien plus encore.